Пользователь

Главная →Пользователю → Базовые понятия

Регистрация пользователей закрыта, новых пользователей могут создавать только другие пользователи, которые имеют на это права.

У каждого пользователя для доступа в систему есть логин и пароль. По эл. почте, указанной при регистрации, возможно восстановить доступ.

Тот, кто просматривает сайт, не войдя в систему по умолчанию считается гостем и к нему применяются все настройки гостя. Клиент - это любой пользователь, чья роль Клиент-агент или Клиент-корп. Менеджер - это пользователь компании Сусанин, имеющий соответствующий тип. Подробнее про роли пользователе ниже

Каждый пользователь имеет одну роль. По ней определяются права доступа в системе. В системе предусмотрены следующие роли.

Стороны Сусанина:

МЕНЕДЖЕР - основная роль, создает и выполняет заявки
РЕДАКТОР - предполагается, что будет заниматься справочной информацией, но менеджеры так же имеют доступ к справочникам.
БУХГАЛТЕРИЯ - доступ для сотрудников фин. служб
НАЧАЛЬНИК - доступ для начальников, с отчётами и тп.
ДИРЕКТОР - администраторский доступ, ко всем возможностям.

Сторона Клиентов:

КЛИЕНТ-АГЕНТ - роль для агентов.
ПОСТАВЩИК - роль для поставщиков, в основном для гостиниц, кто ведёт информацию о себе самостоятельно.
КАНАЛ-МЕНЕДЖЕР - роль для поставщиков контента (канал-менеджеров)
КЛИЕНТ-КОРП - роль для корпоративных клиентов.
ГОСТЬ - уникальная роль, созданная для пользователей, которым выдаётся гостевой доступ.

В списке отображаются как активные, так и не активные пользователи. В основном по сайту, где есть поля выбора пользователя, отображаются активные пользователи. Чтобы выбрать не активного пользователя, его сначала нужно активировать.

Создание \ Удаление \ Редактирование пользователей доступно на основании прав доступа авторизированного пользователя. Пользователи компании Сусанин имеют полный доступ управления пользователями, пользователи клиентов имеют доступ к своем пользователю.

 Если пользователь клиента имеет активный параметр Куратор, то он может управлять пользователями своей компании (группы компаний, если компаний несколько), всеми заявками. Если параметр "Может смотреть и редактировать все заявки компании" активен, то пользователь клиента будет иметь доступ ко всем заявкам компании.

Вариантов организации доступа клиентов всего 2: 1. Сделать каждому агенту пользователя со своим паролем. Если нужно чтобы они видели все заявки, а не только свои, то назначить их кураторами.

Или

2.Сделать одного общего пользователя, а при создании заявки вручную указывать контактное лицо по заявке (ФИО агента или название отдела\смены)

Удаление пользователей часто не представляется возможным, т.к. на пользователей могут быть завязаны существующие заявки. Поэтому альтернативный удалению вариант - отключение пользователя. Изменение параметра Активен запрещает авторизацию пользователя.

Каждый из пользователей привязан к компании, но только к одной. Некоторые настройки, например правила наценки и оповещений на эл. почту могут браться с компании, к которой принадлежит пользователь.

У компаний так же как у пользователей есть Типы, но они нужны только для логического деления, в правилах они не участвуют.

Существует так же объединение называемое «Группы компаний», это набор компаний. Они так же используются для группировки каких либо правил.

Подробнее про компании можно прочитать в разделе менеджеров

Главный объект системы. По умолчанию создавать заявку может Клиент, выбрав интересующий его номер в гостинице(месте размещения). Сотрудники Сусанина так же могу создавать Заказы, но им доступно большее кол-во возможностей. Заказ может содержать неопределённое количество различных услуг и документов по ним.

Создание заявки возможно:

через ссылку «заявка» в списке гостиниц
через форму создания заявки

Для клиентов создание доступно только через ссылку «заявка».

Подробнее про форму создания заявки можно прочитать по ссылке

 У некоторых номеров может отсутствовать цена. В таком случае цена будет получена после создания запроса.

В списке заявок показываются заявки, доступные пользователю для просмотра. Набор заявок зависит от:

параметров Поиска, если производился запрос в поле Поиска
выбранного месяца, в этом случае показываются заявки с завершением(выездом гостей, в случае услуги проживание) в выбранный месяц.
выбранных фильтров, подробнее см ниже.

Если в заявке имеется штрафная услуга, то визуально это будет отображено красной полосой:

Поиск заявок можно осуществлять через 2 механизма: Поисковый запрос через строку или с помощью фильтров.

Поисковая стока находится выше списка заявок, в неё можно вводить номер заявки, город, названию гостиницы, имена гостей, имя контактного лица по заявке.

Поиск осуществляется на всём диапазоне дат.

Фильтры позволяют искать заявки по нескольким условиям. Если выбран фильтр «Дата создания», то поиск осуществляется в рамках выбранного календарного месяца.

Сочетание фильтров

Запрос через поисковую строку сочетается с выбором конкретного месяца. Месяц является поисковым фильтром, хотя это не отображено явно.

Как это работает? Когда вы вводите запрос в строку и нажимаете поиск, вам выдаются все найденные результаты. Чтобы сократить диапазон выдачи можно тут же нажать на любой месяц в году, тогда будет активирован фильтр по месяцу.

Все остальные фильтры сбрасывают поисковый запрос. Они предназначены для детального поиска именно в рамках фильтрации.

Экран просмотра заявки выглядит так:

В зависимости от прав доступа кнопки и набор полей могут незначительно отличаться.

В верхней части отображается номер заявки, статус, справочная и контактная информация.

Так же могут отображаться документы заявки (набор зависит от прав доступа). Ниже шапки заявки расположен список услуг заявки (на 18.03.2020 в 1 заказе может быть только 1 услуга, но это не техническое ограничение). Услуги могут быть 3 типов: Проживание(гостиница), Трансфер, Универсальная услуга(вид не ограничен).

Если услуга является штрафной, это будет показано красным бордюром вокруг её шапки:

В заявках и услугах есть данные, которые важны клиентам.

В случае изменения этой информации в заявках(и услугах) компанией Сусанин требуется подтверждение со стороны Клиента. Заявка переводится в статус Изменен и добавляется тег Необходимо подтверждение клиента.

Посмотреть изменения клиент может через API или веб-интерфейс

Подробнее про этот механизм для Сусанина, для Клиентов и для для разработчиков

Перечень информации, при изменении которой необходимо подтверждение:

Информация заявки:

Грузополучатель 'consignee',
Контактное имя 'contact_name',
Контактный телефон 'contact_phone',
Контактный e-mail 'contact_email',

Информация услуги Проживание:

Номер гостиницы 'hotel_room',
Дата заезда 'guest_check_in',
Дата выезда 'guest_check_out',
Время заезда 'check_in',
Время выезда 'check_out',
Не стандартное время заезда 'unstandart_check_in',
Не стандартное время выезда 'unstandart_check_out',
Питание 'food',

Информация услуги Трансфер:

Дата подачи 'delivery_date',
Время подачи 'delivery_time',
Место подачи 'delivery_place',
Назначение 'destination',
Контактные данные по трансферу 'contact_name',
Описание транспорта 'transport',
Описание 'description'

Информация по всем видам услуг:

Заметка для клиента 'description_client',
Лимит на проживание 'reserve_limit',
Признак штрафной заявки 'penalty_service',
Время наступления штрафа 'penalty_until',
Размер штрафа 'penalty_amount',
Расчет клиенту 'calc_client',
Цена нетто клиенту 'price_netto_client',
Скидка(комиссия) клиенту 'discount_client',

Информация по гостям:

изменение,
добавление,
удаление,

Услуга - это составляющая заказа. Услуга без заказ существовать не может.

В системе по умолчанию заложено 3 типа услуг:

Услуга проживание
Услуга трансфер
Универсальная (ORM) услуга

Клиенты могут создавать заказ только с услугой проживание, все остальные услуги не формализованы и поэтому доступ для их создания ограничен. Клиент всегда может указать в комментариях к Заказу услуги проживание, что требуются дополнительные услуги, например трансфер, аренда конф. зала или доп. питание. Если услуга требуется без услуги проживание, то необходимо сделать запрос Вашему куратору или дежурному менеджеру.

Заказы и Услуги имеют статусы, по ним можно понять на каком этапе находится заказ\услуга. На январь 2019 статусы Услуг не используются активно, их визуализация планируется позднее.

Пользователи компании Сусанин смотреть тут

У Заказов есть несколько статусов:

Новый - заявка только создана
Принят - менеджер принял заявку в работу
Забронирован - от гостиницы получено подтверждение о бронировании
Изменен - промежуточный статус, который указывает на то, что от Клиента требуется подтверждение изменений в заявке.
Аннулирован - заявка аннулирована
Выполнен - заявка завершена (проживание состоялось, завершено)
Отказ - отель не подтверждает бронь, нет номеров и тд.

Статус Новый присваивается любой заявке, которая была создана.

Это базовая информация для услуги размещения. Гостиницы представлены в разных странах и городах. Доступ к определённым из них может быть ограничен правами доступа.

Для гостиниц реализован поиск по названию\части названия города и самого места размещения, адреса гостиницы, псевдонимам гостиницы.

 Если гостиница имеет оригинальное или альтернативное название не на русском языке, то стоит указать различные псевдонимы, чтобы искать её было легче.

Вид поиска

Цена клиента включает скидку\комиссию (нетто+скидка)

Вид гостиницы

Подробнее про создание\редактирование гостиниц можно посмотреть по ссылке

Подробнее можно посмотреть по ссылке

В системе есть возможность загружать различные документы. Например прикрепляя платежные документы к услуге. В данный момент загрузка документов доступна только стороне Сусанина.

Выходные документы доступны в Заявках. Они генерируются автоматически при создании заявки, но могут быть изменены стороной Сусанина. Документы для чтения доступны клиентам тоже.

Раздел выходных документов

Теги - это небольшие отметки о состоянии заявки или услуги. Они могут сигнализировать пользователю о ситуации, которая требует внимания или просто показывать актуальное состояние.

Теги в шапке заявки.

В системе существует верхнее фиксированное меню и одно боковое (слева на десктопах).

Верхнее меню:

Боковое меню:

Верхнее меню различается для пользователей компании Сусанин, авторизированных пользователей клиентов и гостей.

Верхнее меню содержит логотип со ссылкой на главную страницу, пункты меню и блок пользователя\авторизацию.

Блок пользователя для не авторизированных пользователей показывает кнопку входа, для авторизированных пользователей Имя текущего пользователя, логин, e-mail адрес и кнопку выхода.

На мобильных устройствах верхнее меню скрывается, заместо него отображается боковое меню

Боковое меню отличается для каждой группы пользователей

Меню вложенное, но возможно размещение пунктов меню без вложения. Меню может скрываться на десктопах, чтобы увеличить рабочую область. Делается это нажатием кнопки свернуть