[[..:..:|Главная]] -> [[..:|Сотруднику]] -> [[.|Сотруднику Сусанина]] -> Инструкция по обновлению отелей ====== Инструкция по обновлению отелей (апрель 2020) ====== ===== Обновления ===== Здесь будут писаться обновления, с которыми нужно переодически знакомится. Обновления будут указаны от новых, к более старым. ==== 22 апреля 2020 ==== Добавил уточнения в инструкцию по обновлению номеров. В FAQ создан соответствующий вопрос ==== 20 апреля 2020 ==== К каждому графику добавлен фильтр по менеджерам ==== 12 апреля 2020 ==== Добавлена статистика в раздел [[https://russhotels.ru/report/new-page-charts|Метрик]]. Написана [[.:update-hotel-2020#статистика|документация по статистике]] ==== 7 апреля 2020 ==== Дополнен раздел Вопросы-Ответы. Удалён мусор из раздела обработка дубликатов номеров. Обновлён раздел обработка дубликатов гостиниц ==== 6 апреля 2020 ==== Удаление номеров переделано. Удаление происходит после выбора номера, на который нужно переключить все заявки. Работа с дублированными номерами упрощена до максимума. ==== 1 апреля 2020 ==== Обновление номеров не затрагивает то что вы ввели в другие поля. ===== Проверка гостиниц ===== Доступно только начальникам! В меню доступна ссылка на проверку гостиниц: ---- {{:site:for-user:susanin:pasted:20200416-075903.png}} ---- Кликнув по пункту "Проверить гостиницу" вас перекинет на гостиницу, которую ещё не проверяли: ---- {{:site:for-user:susanin:pasted:20200416-080053.png}} ---- Откроется обычный вид гостиницы, который вы привыкли видеть. Чтобы посмотреть кто обновлял эту гостиницу можно зайти в логи гостиницы: {{:site:for-user:susanin:pasted:20200416-080217.png}} Там видно кто, что и в каком объёме делал. После того как посмотрели кто обновлял гостиницу, то можно снова в меню нажать пункт "Проверить гостиницу" и откроется новая гостиница. И так можно делать долго.. Имейте ввиду, что вернуться на проверку предыдущей гостиницы нельзя, движение происходит только вперёд. Не обновляйте страницу, это приведёт к переходу на следующую гостиницу ===== Основной алгоритм ===== Обновление основной информации требует ввода актуальной информации: - Работает\ не работает гостиница - Адрес гостиницы (подробнее ниже) - Почтовый адрес - Сайт - Описание для сусанина\клиента\ описание самой гостиницы - Номерной фонд === Откуда брать информацию? === **1.** Первое что нужно сделать, это перейти на сайт гостиницы, если он есть. Если его нет, то по одной из готовых ссылок на поисковики: ---- {{:site:for-user:susanin:pasted:20200401-085009.png}} ---- **2.** Если сайта нет, его надо найти в поиске и сразу скопировать и вставить ссылку. **3.** Далее необходимо брать всю информацию с сайта Если сайта нет, можно брать информацию с букинга или аналогичных сайтов, но не цены. **3.1** Адрес по возможности нужно выбирать из выпадающего списка: ---- {{:site:for-user:susanin:pasted:20200401-085153.png}} ---- **3.2** Почтовый адрес так же выбирается из списка. Это необходимо чтобы автоматически соблюдался формат адреса. **3.3** Телефон и почту проверяем с тем что на сайте. Обычно информация у нас на сайте актуальнее из-за различных тонкостей. Поэтому если информация отличается, то лучше дополнять то что есть на сайте, а не заменять полностью. **3.4** Проверять информацию для Сусанина и Клиента, чтобы не было ахинеи. Для клиента информация должна быть четкой, без жаргонизмов и коммерческой тайны. **3.5** Описание гостиницы заполняем по возможности. **4.** Обновить информацию по номерам. Скрыть не корректные номера, с названиями вроде: 2 номера стандарт, Номер Эконом + Стандарт, 2 Эконома + Люкс Обновить цены на существующие номера и добавить новые. Обновление номеров происходит по нажатию на ссылку с карандашом, у каждого номера. Обновление происходит динамически, без обновления страницы. Добавление номера происходит примерно так же, на ссылку "+ Номер". === Развёрнуто по обновлению номеров === При проверке номеров оставляем только **3 номера**, внося следующие названия: - Стандарт Одноместный (тип размещения выбираем одноместный sgl - это то, что отображается во второй колонке ) - Стандарт двухместный (2 кровати) (тип размещения двухместный twin) - Стандарт двухместный с одной кроватью /тип размещения одноместный sgl/. Это относится ко всем гостиницам, где есть категория стандарт. Если начальной категорией в гостинице является другой номер, например супериор, то заносим сразу супериор как начальную категорию. Но по такой же логике. Если есть категория ниже, чем стандарт, например эконом, то заносим и эконом и стандарт. Остальные все категории скрываем, не проверяя. Удалению подлежат повторяющиеся категории и заведомо неправильные, с уточнение количества например, 3 номера люкс. ---- {{:site:for-user:susanin:pasted:20200401-093428.png}} ---- ===== Обработка дубликатов гостиниц ===== В данном разделе описан алгоритм работы с дубликатами гостиниц. Когда вы выбираете адрес из подсказки или вводите сайт, то происходит автоматическая проверка на дублирование. Если дубликаты найдены, то будет показано оповещение с кнопками на гостиницы, которые нужно проверить и определить кто является дубликатом. __Как определять?__ Сравниваете адреса, названия, если оказывается что гостиница действительно дубликат, то необходимо выбрать какую из гостиниц оставить(дубликатов иногда может быть несколько). ---- {{:site:for-user:susanin:pasted:20200403-110505.png}} ---- __Как обрабатывать?__ Выбранная гостиница обновляется: * информацию, номера, * если есть договора в дубликатах, то они переносятся в ту, которую оставляете. * У дубликатов указываете в описании Сусанину что это дубликат * убираете активность гостиницы (вверху гостиницы переключатель Работает) и нажимаете "Сохранить и следующая". * номера трогать не нужно. ===== Обработка дубликатов номеров ===== **Просто нажимайте на удаление номера и выбирайте номер, на который нужно переключить заявки** ===== Статистика ===== Статистика доступна в виде графиков в разделе [[https://russhotels.ru/report/new-page-charts|Метрик]]. Доступны следующие графики: - Кол-во обновлённых гостиниц со статусом OK(это основная метрика) - Кол-во обновлённых гостиниц без статуса ОК (вне инструкции) - Кол-во созданных гостиниц - Кол-во созданных номеров - Кол-во обновлённых номеров - Кол-во удалённые номеров Все графики отображают кривые по пользователям, показывая количество действий за каждые сутки. Выборка сложная, поэтому обновление графика может занимать несколько секунд. В каждом графике доступна фильтрация по менеджерам **Кол-во обновлённых гостиниц со статусом OK** Основной метрикой является "Количество гостиниц обновлённых по инструкции" - это то что вы делаете по этой инструкции. Остальные графики показывают детализацию работы: обновление номеров, создание номеров, удаление номеров; или работу с гостиницами, производимую вне инструкции. **Кол-во обновлённых гостиниц без статуса ОК** Отображает кол-во обновлённых отелей, например поиск дублей другими способами, обновление информации по отелям которые бронируете и тд. ** Кол-во созданных гостиниц ** Это отели, которые вы создаёте при бронировании заявок. Поверхностно метрика не очень важная, но можно учитывать насколько качественно вноситься новый отель. ** Кол-во созданных\обновленных\удаленные номеров ** Эти графики показывают насколько много работы вам пришлось выполнить в рамках обновления гостиниц. ==== Графики ==== У графиков есть есть интерактив: нажав на ФИО менеджера в легенде графика можно отключить\включить его кривую линию: {{:site:for-user:susanin:pasted:20200413-071108.png}} На примере выше отключены 3 кривые Посередине графика показывает сумма всех данных. Это может быть сумма всех обновлённых гостиниц за период, или сумма удалённых номеров и т.д. Сумма не меняется если вы просто отключаете вывод каких либо данных, она считается 1 раз при выводе графика за определённых период. ====== Вопросы и Ответы FAQ ====== ===== 1. если цены уже стоят и нет возможности их перепроверить, как быть? оставлять как есть? ===== Никак, возможности нет. Только! __Проверить корректность цен: чтобы не было 1 рубль или подобного.__ ===== 2. Как выбирать гостиницу? ===== Выбирать не нужно, выбор происходит автоматически. ===== 3. Звонить в гостиницу нужно? ===== Нет, делаем всё онлайн, если информации не хватаем, гуглим лучше. Если и после этого не нашли что нужно, то пропускаем. ===== 4. Как удалить номер? ===== Всё просто, нажимаете удалить, если удалит моментально не возможно, вам будет показано окно с просьбой указать номер, на какой переключить все заявки. Заявки будут переключены с удаляемого номера на тот, что вы указали ===== 5. Как мы проверяем названия номеров? ===== С информации сайта \ букинга. Если цен ну совсем нет (например сетевой отель), то ставим 0 рублей. ===== 6. Что делать английской версией номеров? ===== Пишем всё по русски, транслитируем ===== 7. Номера как конференц залы и оборудование, что с ними делать? ===== Если вся гостиница фиктивная(называется по типу мероприятия или что-то подобное), то выключать её, если номер как "конференц зал" или "оборудование", то скрывать от клиента (не удалять). Скрыть номер можно на кнопку с глазом, находящуюся у каждого номера ===== 8. Если 2 отеля занесено,но названия разные ===== Формально это тоже дубликат. Выбираете какой оставить и делаете всё по инструкции раздела обработка дубликатов гостиниц ===== 9. Примечания об отелях по типу " неадекватные/лучше не бронировать/не работаем с отелем по поручению директора и т.п " оставляем? ===== Аня Ахметова\Плотникова (07.04.2020 13:54): Многие примечания в принципе устарели. Однозначно таких примечания не должен видеть клиент Я бы оставляла только корректные. Типа строго с оплатой. А придурки и все такое убирала бы. Если комментарий вида: НЕ БРОНИРОВАТЬ!!!! Очень много жалоб на качество услуг!!! Мы решили унифицировать эту ремарку и писать "бронируем только по инициативе клиента". И да. Только в примечания Сусанин ===== 10. По какой причине при выборе варианта адреса у отеля иногда не исчезает красная надпись?===== С адресом могут быть проблемы. Он может не быть в справочнике ФИАС или иметь не точные координаты, которые нам предлагает сторонний сервис dadata. Если после выбора надпись не исчезла и вы проверили что введён правильный адрес, то игнорируйте сообщение. ===== 11. Сколько заносить номеров? ===== 2-3 категории достаточно. Все категории заносить не надо!!!! Исключение составляют только хостелы. Где нестандартные категории. Типа на блок, место в 6 местном номере и т. Д. ===== 12. Как обновлять номера? ===== Ответ на этот вопрос [[site:for-user:susanin:update-hotel-2020#развёрнуто_по_обновлению_номеров|в инструкции выше]] ===== 13. Как быть с квартирами? ===== Если есть "номера" с адресами квартир, то их надо скрыть и оставить\создать номер с названием "Однокомнатная квартира" с одноместным размещением, "Двухкомнатная квартира" с одноместным и двухместным размещением. Цены 0 рублей. ===== 14. Как считается метрика Не по инструкции? ===== Описание метрики Обновление гостиниц НЕ по инструкции: В неё попадают гостиницы, которые обновлены в указанные даты. Обновление гостиницы должно происходить через стандартный интерфейс обновления(не через HotelUpdate) или через HotelUpdate, но уже обработанной гостиницы. Гостиница попадает в статистику, если пользователь её обновил и в этот день он сам не обрабатывал её по инструкции. Примеры применения метрик: Пользователь А обновил 18 мая гостиницу по инструкции, через 20 минут уточнил информацию, нашёл эту гостиницу в поиске и дополнил информацию. В этой ситуации гостиница попадёт в 18 мая в метрику обновления по инструкции, в метрику не по инструкции не попадёт, потому что обновлена тем же пользователем в тот же день. Пользователь А добавил номер при бронировании гостиницы. В этом случае попадание будет в метрику "Созданные номера" Пользователь А обновил гостиницу по инструкции 17 мая, Пользователь Б 18 мая при бронировании этой же гостиницы обнаружил что не хватает номера телефона\почты. Добавил в гостиницу эту информацию В этом случае гостиница попадёт пользователю А в метрику "Обновленные по инструкции" на 17 мая, а Пользователю Б в метрику "не по инструкции" 18 мая