site:for-user:susanin:who-integrate [Susanin]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
[[site:for-user:susanin| пользователю Сусанина]] -> кто из клиентов работает в системе

===== Оперативность =====
Информация через API и веб доступна клиентам практически мгновенно, учтите это, когда совершаете ошибки.

===== Список компаний, которые работаю в системе russhotels =====

 - Олимпия - имею доступ к веб-интерфейсу. Работает Кузнецова (контакты указать)

 - Таларии - с сентября 2019 имеют доступ к api. Регулярно просматривают заявки и отели

 - Болеро, выдан API доступ технарям и веб доступ Татьяне Родионовой

 - хотел бук, выдан доступ, начали работать 16 ноября 2020

 - ATH - Выдан доступ к АПИ и вебу. Регулярно смотрят заявки через API

 - ТТ-тревел (Туи)

 - ТиЭмСи (20 апреля 2021 отправлены данные Гришаковой) проводят интеграцию

 - Аэротон (с февраля 2021)

 - Аэроглобус (с февраля 2021)

 - A&A (Система бронирования) ( у Богатырёвой с мая 2021 доступ, так же для разработчикам в июне выдан тестовый доступ к тестовой системе, не основной)

 - Интерсити с 2019 г. (Корпоративный отдел КМП, по факту __не заходят в систему__, но могут получать уведомления)

 - Диа тревел (15 марта 2021 выдан доступ)

 - Вип сервис тревел (Дворянчикова)

 - Вип сервис корпорэйт (16 сентября 2021 выдан доступ разработчикам по просьбе Гладышевой)

 - Альвист (ГСК тоже) - 09.11.2021, АТН формально
===== Особенности работы с интегрированными клиентами =====

==== Работа со статусом ====
Так как клиент всегда будет видеть заявку, то необходимо внимательно отнестись к выбираемым статусам заявки.

Подробнее про статусы можно прочитать в [[site:for-user:base#статусы_услуг_и_заявок|соответствующем разделе]]

Клиент обязательно должен видеть что заявка принята в работу, т.е. статус должен отличаться от Новый, когда заявка находится в работе.

Если заявка забронирована, то об этом через статус должно быть сообщено клиенту. 

"Висячие" заявки, которые ошибочно были созданы должны быть аннулированы.

==== Комментарии ====

Весь регламент общения должен быть согласован с начальником отдела ( Анной Плотниковой ).

Клиент при создании заявки может указать комментарий, который будет отправлен менеджеру заявки на почту. Так же все последующие комментарии будут продублированы на почту.

Все комментарии можно просматривать внутри заявки.

__В заявке можно оставлять комментарии для своих коллег, выбирая при создании комментария галочку "Только для Сусанина"__

{{:site:for-user:susanin:pasted:20190822-085703.png}}
==== Выходные документы ====

Ранее менеджеры самостоятельно сохраняли и высылали документы клиенту. Те клиенты, кто работает с системой могут самостоятельно открывать, печатать и сохранять свои документы (Ваучер(ы) и Счет(а)).

Для контроля доступа к документам в основной интерфейс заявки была добавлена кнопка предоставления доступа к документам.

{{:site:for-user:susanin:pasted:20190822-085947.png}}

Нажав на неё менеджер предоставит доступ к документам заявки. Так же можно закрывать доступ, нажав второй раз, система уведомит вас о совершённом действии

{{:site:for-user:susanin:pasted:20190822-090101.png}}

или о закрытии доступа:

{{:site:for-user:susanin:pasted:20190822-090128.png}}

Заяйдя в любую заявку, вы сможете понять открыт ли доступ к её документам по значку кнопки: замочек будет открыт (доступ есть) или закрыт(доступа у клиента нет).

__Для выполненных заявок (в статусе Выполнен) документы клиенту будут доступны всегда, не зависимо от статуса кнопки.__

==== Финансы ====

Клиенту доступны для просмотра часть данных услуги:

  * тип питания для номера
  * примечание для клиента
  * лимит на услугу
  * номер брони
  * дата наступления штрафа
  * размер штрафа
  * расчет клиенту
  * цена нетто клиенту
  * скидка клиенту (комиссия и тд)


Поэтому важно правильно заполнять эту информацию 

==== Редактирование важных данных ====
Если меняете важные для клиента данные, то заявка будет блокироваться и будет запрошено подтверждение у клиента, [[site:for-user:base#клиентская_информация_sensetive_data|подробнее тут]]

==== Оповещения и прочие вопросы====

**Как вы узнаете, что клиент что-то делает?**

Во-первых при создании заявки на почту менеджеру будет приходить уведомление:

{{:site:for-user:susanin:pasted:20190826-074050.png}}

**Кому приходят уведомления?**

Ответ: Менеджеру, который выбран исполнителем заявки.

**По какому принципу выбирается менеджер?**

Ответ: Если у компании есть персональный менеджер, то выбирается он. Установить его можно при редактировании компании-клиента.

Если персонального менеджера нет, то берётся первый менеджер, который может принимать заявки (настраивается при редактировании)

**Ошибка при создании заявки**

Если при создании заявки возникает ошибка у клиента, то заявка автоматически удалиться, а менеджеру на почту упадут оповещения о создании и удалении заявки.

**Изменения после создания заявки**

После создания заявки, пока менеджер не поменял статус на "Принят" клиент может аннулировать заявку. Поэтому если менеджер берёт в работу заявку, то нужно менять статус.

Пока заявка новая клиент может аннулировать заявку, поменять контактную информацию, тип питания, даты выезда\заезда, время.