site:for-user:susanin:update-hotel-2020 [Susanin]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
[[..:..:|Главная]] -> [[..:|Сотруднику]] -> [[.|Сотруднику Сусанина]] -> Инструкция по обновлению отелей
====== Инструкция по обновлению отелей (апрель 2020) ======

===== Обновления =====

Здесь будут писаться обновления, с которыми нужно переодически знакомится. Обновления будут указаны от новых, к более старым.

==== 22 апреля 2020 ====
Добавил уточнения в инструкцию по обновлению номеров. В FAQ создан соответствующий вопрос

==== 20 апреля 2020 ====
К каждому графику добавлен фильтр по менеджерам 


==== 12 апреля 2020 ====

Добавлена статистика в раздел [[https://russhotels.ru/report/new-page-charts|Метрик]]. Написана [[.:update-hotel-2020#статистика|документация по статистике]]

==== 7 апреля 2020 ====
Дополнен раздел Вопросы-Ответы. Удалён мусор из раздела обработка дубликатов номеров. Обновлён раздел обработка дубликатов гостиниц

==== 6 апреля 2020 ====
Удаление номеров переделано. Удаление происходит после выбора номера, на который нужно переключить все заявки.

Работа с дублированными номерами упрощена до максимума.

==== 1 апреля 2020 ====
Обновление номеров не затрагивает то что вы ввели в другие поля.

===== Проверка гостиниц =====

  Доступно только начальникам!
  
В меню доступна ссылка на проверку гостиниц:

----

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200416-075903.png}}

----

Кликнув по пункту "Проверить гостиницу" вас перекинет на гостиницу, которую ещё не проверяли:

----

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200416-080053.png}}

----

Откроется обычный вид гостиницы, который вы привыкли видеть. Чтобы посмотреть кто обновлял эту гостиницу можно зайти в логи гостиницы:

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200416-080217.png}}

Там видно кто, что и в каком объёме делал.

После того как посмотрели кто обновлял гостиницу, то можно снова в меню нажать пункт "Проверить гостиницу" и откроется новая гостиница. И так можно делать долго.. 

  Имейте ввиду, что вернуться на проверку предыдущей гостиницы нельзя, движение происходит только вперёд. Не обновляйте страницу, это приведёт к переходу на следующую гостиницу

===== Основной алгоритм =====
Обновление основной информации требует ввода актуальной информации:
  - Работает\ не работает гостиница
  - Адрес гостиницы (подробнее ниже)
  - Почтовый адрес
  - Сайт
  - Описание для сусанина\клиента\ описание самой гостиницы
  - Номерной фонд

=== Откуда брать информацию? ===
**1.** Первое что нужно сделать, это перейти на сайт гостиницы, если он есть. Если его нет, то по одной из готовых ссылок на поисковики:

----

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200401-085009.png}}

----

**2.** Если сайта нет, его надо найти в поиске и сразу скопировать и вставить ссылку.

**3.** Далее необходимо брать всю информацию с сайта 
  Если сайта нет, можно брать информацию с букинга или аналогичных сайтов, но не цены.

**3.1** Адрес по возможности нужно выбирать из выпадающего списка:

----

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200401-085153.png}}

----
**3.2** Почтовый адрес так же выбирается из списка. Это необходимо чтобы автоматически соблюдался формат адреса.

**3.3** Телефон и почту проверяем с тем что на сайте. Обычно информация у нас на сайте актуальнее из-за различных тонкостей. Поэтому если информация отличается, то лучше дополнять то что есть на сайте, а не заменять полностью.

**3.4** Проверять информацию для Сусанина и Клиента, чтобы не было ахинеи. Для клиента информация должна быть четкой, без жаргонизмов и коммерческой тайны.

**3.5** Описание гостиницы заполняем по возможности.

**4.**  Обновить информацию по номерам.

Скрыть не корректные номера, с названиями вроде: 2 номера стандарт, Номер Эконом + Стандарт, 2 Эконома + Люкс

Обновить цены на существующие номера и добавить новые. Обновление номеров происходит по нажатию на ссылку с карандашом, у каждого номера. Обновление происходит динамически, без обновления страницы. Добавление номера происходит примерно так же, на ссылку "+ Номер".

=== Развёрнуто по обновлению номеров ===
При проверке номеров оставляем только **3 номера**, внося следующие названия: 
  - Стандарт Одноместный (тип размещения выбираем одноместный sgl - это то, что отображается во второй колонке )
  - Стандарт двухместный (2 кровати) (тип размещения двухместный twin) 
  - Стандарт двухместный с одной кроватью /тип размещения одноместный sgl/. 

Это относится ко всем гостиницам, где есть категория стандарт. Если начальной категорией в гостинице является другой номер, например супериор, то заносим сразу супериор как начальную категорию. Но по такой же логике. Если есть категория ниже, чем стандарт, например эконом, то заносим и эконом и стандарт. Остальные все категории скрываем, не проверяя. 

Удалению подлежат повторяющиеся категории и заведомо неправильные, с уточнение количества например, 3 номера люкс.



----

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200401-093428.png}}

----



   


===== Обработка дубликатов гостиниц =====

В данном разделе описан алгоритм работы с дубликатами гостиниц.

Когда вы выбираете адрес из подсказки или вводите сайт, то происходит автоматическая проверка на дублирование. Если дубликаты найдены, то будет показано оповещение с кнопками на гостиницы, которые нужно проверить и определить кто является дубликатом.

__Как определять?__

Сравниваете адреса, названия, если оказывается что гостиница действительно дубликат, то необходимо выбрать какую из гостиниц оставить(дубликатов иногда может быть несколько). 

----

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200403-110505.png}}

----

__Как обрабатывать?__

Выбранная гостиница обновляется: 
  * информацию, номера, 
  * если есть договора в дубликатах, то они переносятся в ту, которую оставляете. 
  * У дубликатов указываете в описании Сусанину что это дубликат
  * убираете  активность гостиницы (вверху гостиницы переключатель Работает) и нажимаете "Сохранить и следующая".
  * номера трогать не нужно.



===== Обработка дубликатов номеров =====

**Просто нажимайте на удаление номера и выбирайте номер, на который нужно переключить заявки**

===== Статистика =====

Статистика доступна в виде графиков в разделе [[https://russhotels.ru/report/new-page-charts|Метрик]].

Доступны следующие графики:

  - Кол-во обновлённых гостиниц со статусом OK(это основная метрика)
  - Кол-во обновлённых гостиниц без статуса ОК (вне инструкции)
  - Кол-во созданных гостиниц
  - Кол-во созданных номеров
  - Кол-во обновлённых номеров
  - Кол-во удалённые номеров

Все графики отображают кривые по пользователям, показывая количество действий за каждые сутки. Выборка сложная, поэтому обновление графика может занимать несколько секунд. В каждом графике доступна фильтрация по менеджерам

**Кол-во обновлённых гостиниц со статусом OK**

Основной метрикой является "Количество гостиниц обновлённых по инструкции" - это то что вы делаете по этой инструкции. Остальные графики показывают детализацию работы: обновление номеров, создание номеров, удаление номеров; или работу с гостиницами, производимую вне инструкции.

**Кол-во обновлённых гостиниц без статуса ОК**

Отображает кол-во обновлённых отелей, например поиск дублей другими способами, обновление информации по отелям которые бронируете и тд.

** Кол-во созданных гостиниц **

Это отели, которые вы создаёте при бронировании заявок. Поверхностно метрика не очень важная, но можно учитывать насколько качественно вноситься новый отель.

** Кол-во созданных\обновленных\удаленные номеров **

Эти графики показывают насколько много работы вам пришлось выполнить в рамках обновления гостиниц.

==== Графики ====

У графиков есть есть интерактив: нажав на ФИО менеджера в легенде графика можно отключить\включить его кривую линию:

{{:site:for-user:susanin:pasted:20200413-071108.png}}

На примере выше отключены 3 кривые


Посередине графика показывает сумма всех данных. Это может быть сумма всех обновлённых гостиниц за период, или сумма удалённых номеров и т.д.
  Сумма не меняется если вы просто отключаете вывод каких либо данных, она считается 1 раз при выводе графика за определённых период.

====== Вопросы и Ответы FAQ ======

===== 1. если цены уже стоят и нет возможности их перепроверить, как быть? оставлять как есть? =====


Никак, возможности нет. Только! __Проверить корректность цен: чтобы не было 1 рубль или подобного.__

===== 2. Как выбирать гостиницу? =====


Выбирать не нужно, выбор происходит автоматически.

===== 3. Звонить в гостиницу нужно? =====


Нет, делаем всё онлайн, если информации не хватаем, гуглим лучше. Если и после этого не нашли что нужно, то пропускаем. 
 
===== 4. Как удалить номер? =====


Всё просто, нажимаете удалить, если удалит моментально не возможно, вам будет показано окно с просьбой указать номер, на какой переключить все заявки. Заявки будут переключены с удаляемого номера на тот, что вы указали

===== 5. Как мы проверяем названия номеров? =====


С информации сайта \ букинга. Если цен ну совсем нет (например сетевой отель), то ставим 0 рублей.

===== 6. Что делать английской версией номеров? =====


Пишем всё по русски, транслитируем

===== 7. Номера как конференц залы и оборудование, что с ними делать? =====

Если вся гостиница фиктивная(называется по типу мероприятия или что-то подобное), то выключать её, если номер как "конференц зал" или "оборудование", то скрывать от клиента (не удалять).

Скрыть номер можно на кнопку с глазом, находящуюся у каждого номера

===== 8. Если 2 отеля занесено,но названия разные  =====

Формально это тоже дубликат. Выбираете какой оставить и делаете всё по инструкции раздела обработка дубликатов гостиниц

===== 9. Примечания об отелях по типу " неадекватные/лучше не бронировать/не работаем с отелем по поручению директора и т.п " оставляем? =====

Аня Ахметова\Плотникова (07.04.2020 13:54):
Многие примечания в принципе устарели.
Однозначно таких примечания не должен видеть клиент
Я бы оставляла только корректные. Типа строго с оплатой. А придурки и все такое убирала бы.

Если комментарий вида:

   НЕ БРОНИРОВАТЬ!!!! Очень много жалоб на качество услуг!!!

Мы решили унифицировать эту ремарку и писать "бронируем только по инициативе клиента". И да. Только в примечания Сусанин

===== 10. По какой причине при выборе варианта адреса у отеля иногда не исчезает красная  надпись?=====

С адресом могут быть проблемы. Он может не быть в справочнике ФИАС или иметь не точные координаты, которые нам предлагает сторонний сервис dadata.

Если после выбора надпись не исчезла и вы проверили что введён правильный адрес, то игнорируйте сообщение.
===== 11. Сколько заносить номеров? =====

2-3 категории достаточно. Все категории заносить не надо!!!! Исключение составляют только хостелы. Где нестандартные категории. Типа на блок, место в 6 местном номере и т. Д.

===== 12. Как обновлять номера? =====
Ответ на этот вопрос [[site:for-user:susanin:update-hotel-2020#развёрнуто_по_обновлению_номеров|в инструкции выше]]

===== 13. Как быть с квартирами? =====

Если есть "номера" с адресами квартир, то их надо скрыть и оставить\создать номер с названием "Однокомнатная квартира" с одноместным размещением, "Двухкомнатная квартира" с одноместным и двухместным размещением. Цены 0 рублей.

===== 14. Как считается метрика Не по инструкции? =====
Описание метрики Обновление гостиниц НЕ по инструкции:

В неё попадают гостиницы, которые обновлены в указанные даты. Обновление гостиницы должно происходить через стандартный интерфейс обновления(не через HotelUpdate) или через HotelUpdate, но уже обработанной гостиницы.

Гостиница попадает в статистику, если пользователь её обновил и в этот день он сам не обрабатывал её по инструкции.

Примеры применения метрик: 

Пользователь А обновил 18 мая гостиницу по инструкции, через 20 минут уточнил информацию, нашёл эту гостиницу в поиске и дополнил информацию.
В этой ситуации гостиница попадёт в 18 мая в метрику обновления по инструкции, в метрику не по инструкции не попадёт, потому что обновлена тем же пользователем в тот же день.

Пользователь А добавил номер при бронировании гостиницы. В этом случае попадание будет в метрику "Созданные номера"

Пользователь А обновил гостиницу по инструкции 17 мая, Пользователь Б 18 мая при бронировании этой же гостиницы обнаружил что не хватает номера телефона\почты. Добавил в гостиницу эту информацию
В этом случае гостиница попадёт пользователю А в метрику "Обновленные по инструкции" на 17 мая, а Пользователю Б в метрику "не по инструкции" 18 мая