site:for-user:client:for-client [Susanin]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
[[..:..:|Стартовая страница]] -> [[..:|Пользователю]] -> [[.|Другим пользователям]] -> Клиенту
====== Заявки ======
===== Жизненный цикл =====

Цикл работы в системе бронирования для клиента выглядит следующим образом:

Поиск предложений -> Бронирование предложение -> Взаимодействие по заявке(подтверждение, штрафы, аннуляция) -> Получение документов


===== Поиск предложений =====

Поиск может осуществляться через [[site:api#поиск_необходимых_предложений|API]] или [[site:for-user:base#гостиницы_места_размещения|веб-интерфейс]] 

   Цены клиентам включают их комиссию\скидку (нетто+комиссия)

===== Бронирование предложения =====

При создании у новой заявки (Подробнее про [[site:for-user:base#создание_заявки|по ссылке]]) статус будет Новый, когда менеджер возьмёт в работу заявку, статус изменится на Принят.

После создания к ней добавляется тег "Создана клиентом", чтобы явно можно без просмотра лога увидеть, что заявка создана Клиентом (тег не удаляемый). Заявки так же могут создаваться менеджером компании Сусанин.

Когда на стороне Сусанина внесены изменения в данные клиента статус автоматически меняется на Изменён и заявка ожидает принятия изменений, подробнее об этом механизме будет написано далее. 

Если у выбранного номера есть цена, то в новой заявке сразу проставляется **price_netto_client** равной подсчитанной стоимости за период проживания  на 1 номер (ранний заезд\поздний выезд считаем за полные сутки) и в расчёте (**calc_client**) указывает как производился расчет, например __р\заезд 5400 +4 суток * 5400__ и **discount_client** - комиссия.

PS. По комиссии условия могут меняться, у нас есть кейсы, когда у клиента на разные заявки разные комиссии и все условия не оцифрованы.

===== Взаимодействие по заявке =====

==== Коммуникация по заявке ====

Вся коммуникация по заявке может происходить с помощью:
    - Статусов заявки
    - Комментариев клиента и ТФ Сусанин
    - Email уведомлений, которые система Russhotels может отправлять на адрес, указанный как контактный e-mail


==== Подтверждение ====

Когда менеджер берёт в работу заявку, он изменяет статус на Принят.

Подтверждением заявки является статус Забронирован, он означает что заявка забронирована, набор услуг и цены подтверждены и зафиксированы.


==== Изменение ====

Общую информацию вы можете прочитать об [[site:for-user:base#клиентская_информация_sensetive_data|механизме подтверждения здесь]]. 

В случае если в заявке происходят изменения клиентской информации, то клиенту приходит уведомление на почту, с просьбой подтвердить изменения в заявке или отказаться от них и аннулировать заявку. 

Оповещение о подтверждения изменений. Уведомление на e-mail (адрес, который указан как контактный в заявке):

{{:site:for-user:client:pasted:20191026-130409.png}}


   Уведомление не приходят, если пользователь отказался от их получения.
   
=== Просмотр изменений заявки ===

Так же в веб-интерфейсе клиента изменяется вид заявки и становится доступна кнопка просмотра изменений:

{{:site:for-user:client:pasted:20191030-124123.png}}


Нажав её откроется модальное окно с изменениями:

{{:site:for-user:client:pasted:20191026-171412.png}}


Аналогичный функционал доступен через [[site:api#подтверждение_изменений|API интерфейс]]

В случае отказа от изменений, заявка автоматически аннулируется.

Если изменения принимаются, то к заявке автоматически добавляется комментарий Согласия с изменениями.

   Все действия по заявке фиксируются Логе заявки. Раздел описания доступен в конце страницы

Заявки в статусе **Аннулирован** и **Выполнен** запрещено редактировать!
==== Повторные изменения ====

Если менеджер Сусанина вновь меняет ваши данные, то весь цикл предыдущего пункта повторяется

Почему возможны изменения в забронированной заявке?

ответ:
	- Клиент до заезда меняет гостей, которые должны были проживать
	- Клиентом дозаказывается услуга, например питание. Клиентом меняется номер.
	- Клиент по какой-либо причине просит уменьшить размер комиссии;
	- Гость не заехал
	- Заехал раньше, а раннего заезда не было, попросил выставить на фирму ранний заезд
	- Выехал раньше\позже
	- Гость пользовался мини-баром
	- и тд


==== Аннуляция ====
Клиент может аннулировать заявку только в статусе Новый. Если менеджер Сусанина взял заявку в работу, то аннулировать её можно только через менеджера
==== Штрафы и отмена ====
Общие условия отмены бронирования: __за 48 часов до заезда - без штрафа, Менее 48 часов - на усмотрение гостиницы. __

Когда заявка создана, перед фактическим бронированием менеджер компании Сусанин сообщает условия отмены. Для этого могут использоваться поля дата наступления штрафных санкций, размер штрафных санкций, Примечание клиенту, если есть дополнительные условия


===== Документы =====

Документы клиенту становятся доступными, как только менеджер откроет к ним доступ (к каждой заявке) или когда у Заявки будет статус Выполнен.

Доступные для скачивания документы:

{{:site:for-user:client:pasted:20191030-131412.png}}

Так же документы можно отправить себе на почту:

{{:site:for-user:client:pasted:20191030-131545.png}}


===== Логи \ детализация изменений=====

По каждой заявке возможно посмотреть историю её изменений. Клиентам доступна не вся информация, но достаточная для того, чтобы иметь полную картину о заявке.

Смотреть логи можно кликнув по кнопке в заявке в правом верхнем углу:

{{:site:for-user:client:pasted:20200514-091731.png}}

----

Сами логи выглядят так:
{{:site:for-user:client:pasted:20200514-091849.png}}
----

====== Пользователи  ======
Основную информацию по пользователям можно [[site:for-user:base#пользователь|посмотреть здесь]]


===== Права доступа =====
По умолчанию каждый пользователь компании имеет доступ только к своим заявкам, управление своим профилем пользователя,  просмотр своей компании и её пользователей.

Если у пользователя указана опция куратор, то он может изменять все заявки компании, а не только свои.Так же куратор может создавать новых пользователей, изменять существующих, изменять данные компании.

Так же любому пользователю может быть выдан доступ ко всем заявкам компании путём выставления опции **Может смотреть и редактировать все заявки компании**:

{{:site:for-user:client:pasted:20210209-103828.png}}

Если вы являетесь куратором компании\группы компаний(это объединение нескольких ЮЛ), то вам могут быть доступны доп. права доступа при создании\редактировании пользователей.

С помощью них можно гибко настроить права доступа вашим сотрудникам. Можно настроить следующие сценарии:
     - кейс1. Пользователь видит только свои заявки и может их редактировать, создавать новые. Не может редактировать других пользователей и управлять компанией,
     - кейс2. кейс1 + заявки всей компании
     - кейс3. кейс2 + управление компанией + редактирование пользователей компании + создание новых пользователей компании
     - кейс4. кейс2 + заявки всей группы компаний.

===== Создание пользователей=====

Если вы Куратор компании, то Вы можете:

1) создать пользователей, которым автоматически присвоится Ваша компания и тип Клиент-Агент;

2) редактировать пользователей, которые в Вашей компании;

3) назначить Куратором одного из пользователей Вашей компании;

4) забрать Куратора у самого себя, будьте аккуратны.