Показать страницуИстория страницыСсылки сюдаНаверх Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно. [[:start|Главная]] →[[:site:for-user|Пользователю]] → Базовые понятия ---- ====== Пользователь ====== Регистрация пользователей закрыта, новых пользователей могут создавать только другие пользователи, которые имеют на это права. У каждого пользователя для доступа в систему есть логин и пароль. По эл. почте, указанной при регистрации, возможно восстановить доступ. Тот, кто просматривает сайт, не войдя в систему по умолчанию считается гостем и к нему применяются все настройки гостя. Клиент - это любой пользователь, чья роль Клиент-агент или Клиент-корп. Менеджер - это пользователь компании Сусанин, имеющий соответствующий тип. Подробнее про роли пользователе ниже ===== Роли пользователей ===== Каждый пользователь имеет одну роль. По ней определяются права доступа в системе. В системе предусмотрены следующие роли. Стороны Сусанина: * МЕНЕДЖЕР - основная роль, создает и выполняет заявки * РЕДАКТОР - предполагается, что будет заниматься справочной информацией, но менеджеры так же имеют доступ к справочникам. * БУХГАЛТЕРИЯ - доступ для сотрудников фин. служб * НАЧАЛЬНИК - доступ для начальников, с отчётами и тп. * ДИРЕКТОР - администраторский доступ, ко всем возможностям. Сторона Клиентов: * КЛИЕНТ-АГЕНТ - роль для агентов. * ПОСТАВЩИК - роль для поставщиков, в основном для гостиниц, кто ведёт информацию о себе самостоятельно. * КАНАЛ-МЕНЕДЖЕР - роль для поставщиков контента (канал-менеджеров) * КЛИЕНТ-КОРП - роль для корпоративных клиентов. * ГОСТЬ - уникальная роль, созданная для пользователей, которым выдаётся гостевой доступ. ===== Поиск пользователей ===== В списке отображаются как активные, так и не активные пользователи. В основном по сайту, где есть поля выбора пользователя, отображаются активные пользователи. Чтобы выбрать не активного пользователя, его сначала нужно активировать. {{:site:for-user:pasted:20190821-123453.png}} ---- ===== Управление пользователями ===== Создание \ Удаление \ Редактирование пользователей доступно на основании прав доступа авторизированного пользователя. Пользователи компании Сусанин имеют полный доступ управления пользователями, пользователи клиентов имеют доступ к своем пользователю. Если пользователь клиента имеет активный параметр Куратор, то он может управлять пользователями своей компании (группы компаний, если компаний несколько), всеми заявками. Если параметр "Может смотреть и редактировать все заявки компании" активен, то пользователь клиента будет иметь доступ ко всем заявкам компании. Вариантов организации доступа клиентов всего 2: 1. Сделать каждому агенту пользователя со своим паролем. Если нужно чтобы они видели все заявки, а не только свои, то назначить их кураторами. Или 2.Сделать одного общего пользователя, а при создании заявки вручную указывать контактное лицо по заявке (ФИО агента или название отдела\смены) ===== Удаление пользователей ===== Удаление пользователей часто не представляется возможным, т.к. на пользователей могут быть завязаны существующие заявки. Поэтому альтернативный удалению вариант - отключение пользователя. Изменение параметра **Активен** запрещает авторизацию пользователя. ====== Компании. Группы компаний ====== Каждый из пользователей привязан к компании, но только к одной. Некоторые настройки, например правила наценки и оповещений на эл. почту могут браться с компании, к которой принадлежит пользователь. У компаний так же как у пользователей есть [[site:for-user:susanin:manager#типы_компаний|Типы]], но они нужны только для логического деления, в правилах они не участвуют. Существует так же объединение называемое "Группы компаний", это набор компаний. Они так же используются для группировки каких либо правил. Подробнее про компании можно прочитать [[site:for-user:susanin:manager#%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8|в разделе менеджеров]] ====== Заявка ====== Главный объект системы. По умолчанию создавать заявку может Клиент, выбрав интересующий его номер в гостинице(месте размещения). Сотрудники Сусанина так же могу создавать Заказы, но им доступно большее кол-во возможностей. Заказ может содержать неопределённое количество различных услуг и документов по ним. ===== Создание заявки ===== Создание заявки возможно: - через ссылку "заявка" в [[https://russhotels.ru/hotel/view?id=108|списке гостиниц]] - через [[https://russhotels.ru/request/create|форму]] создания заявки Для клиентов создание доступно только через ссылку "заявка". Подробнее про [[https://russhotels.ru/request/create|форму создания заявки]] можно [[.request_create_form|прочитать по ссылке]] У некоторых номеров может отсутствовать цена. В таком случае цена будет получена после создания запроса. ===== Список заявок ===== В списке заявок показываются заявки, доступные пользователю для просмотра. Набор заявок зависит от: - параметров Поиска, если производился запрос в поле Поиска - выбранного месяца, в этом случае показываются заявки с завершением(выездом гостей, в случае услуги проживание) в выбранный месяц. - выбранных фильтров, подробнее см ниже. Если в заявке имеется штрафная услуга, то визуально это будет отображено красной полосой: {{:site:for-user:pasted:20191223-093323.png}} ==== Поиск и фильтры поиска ==== Поиск заявок можно осуществлять через 2 механизма: Поисковый запрос через строку или с помощью фильтров. Поисковая стока находится выше списка заявок, в неё можно вводить номер заявки, город, названию гостиницы, имена гостей, имя контактного лица по заявке. {{:site:for-user:pasted:20200318-133214.png}} Поиск осуществляется на всём диапазоне дат. Фильтры позволяют искать заявки по нескольким условиям. Если выбран фильтр "Дата создания", то поиск осуществляется в рамках выбранного календарного месяца. {{:site:for-user:pasted:20201011-092247.png}} === Сочетание фильтров=== Запрос через поисковую строку сочетается с выбором конкретного месяца. Месяц является поисковым фильтром, хотя это не отображено явно. Как это работает? Когда вы вводите запрос в строку и нажимаете поиск, вам выдаются все найденные результаты. Чтобы сократить диапазон выдачи можно тут же нажать на любой месяц в году, тогда будет активирован фильтр по месяцу. Все остальные фильтры сбрасывают поисковый запрос. Они предназначены для детального поиска именно в рамках фильтрации. ===== Просмотр заявки ===== Экран просмотра заявки выглядит так: {{:site:for-user:pasted:20200318-135540.png}} В зависимости от прав доступа кнопки и набор полей могут незначительно отличаться. В верхней части отображается номер заявки, статус, справочная и контактная информация. Так же могут отображаться документы заявки (набор зависит от прав доступа). Ниже шапки заявки расположен список услуг заявки (на 18.03.2020 в 1 заказе может быть только 1 услуга, но это не техническое ограничение). Услуги могут быть 3 типов: Проживание(гостиница), Трансфер, Универсальная услуга(вид не ограничен). Если услуга является штрафной, это будет показано красным бордюром вокруг её шапки: {{:site:for-user:pasted:20200318-135929.png}} ===== Клиентская информация (sensetive data) ===== В заявках и услугах есть данные, которые важны клиентам. В случае изменения этой информации в заявках(и услугах) компанией Сусанин требуется подтверждение со стороны Клиента. Заявка переводится в статус Изменен и добавляется тег ''Необходимо подтверждение клиента''. Посмотреть изменения клиент может [[site:api#подтверждение_изменений|через API]] или [[site:for-user:client:for-client#просмотр_изменений_заявки|веб-интерфейс]] Подробнее про этот механизм [[site:for-user:susanin:manager#подтверждение_клиентом| для Сусанина]], [[site:for-user:client:for-client#изменения_в_заявке| для Клиентов]] и для [[site:for-tech:hooks#подтверждение_клиентом| для разработчиков]] Перечень информации, при изменении которой необходимо подтверждение: __Информация заявки__: * Грузополучатель 'consignee', * Контактное имя 'contact_name', * Контактный телефон 'contact_phone', * Контактный e-mail 'contact_email', __Информация услуги Проживание__: * Номер гостиницы 'hotel_room', * Дата заезда 'guest_check_in', * Дата выезда 'guest_check_out', * Время заезда 'check_in', * Время выезда 'check_out', * Не стандартное время заезда 'unstandart_check_in', * Не стандартное время выезда 'unstandart_check_out', * Питание 'food', __Информация услуги Трансфер__: * Дата подачи 'delivery_date', * Время подачи 'delivery_time', * Место подачи 'delivery_place', * Назначение 'destination', * Контактные данные по трансферу 'contact_name', * Описание транспорта 'transport', * Описание 'description' __Информация по всем видам услуг__: * Заметка для клиента 'description_client', * Лимит на проживание 'reserve_limit', * Признак штрафной заявки 'penalty_service', * Время наступления штрафа 'penalty_until', * Размер штрафа 'penalty_amount', * Расчет клиенту 'calc_client', * Цена нетто клиенту 'price_netto_client', * Скидка(комиссия) клиенту 'discount_client', __Информация по гостям__: * изменение, * добавление, * удаление, ====== Услуга ====== Услуга - это составляющая заказа. Услуга без заказ существовать не может. В системе по умолчанию заложено 3 типа услуг: * Услуга проживание * Услуга трансфер * Универсальная (ORM) услуга Клиенты могут создавать заказ только с услугой проживание, все остальные услуги не формализованы и поэтому доступ для их создания ограничен. Клиент всегда может указать в комментариях к Заказу услуги проживание, что требуются дополнительные услуги, например трансфер, аренда конф. зала или доп. питание. Если услуга требуется без услуги проживание, то необходимо сделать запрос Вашему куратору или дежурному менеджеру. ====== Статусы услуг и заявок ====== Заказы и Услуги имеют статусы, по ним можно понять на каком этапе находится заказ\услуга. На январь 2019 статусы Услуг не используются активно, их визуализация планируется позднее. Пользователи компании Сусанин [[site:for-user:susanin:manager#статусы_заявки|смотреть тут]] У Заказов есть несколько статусов: * Новый - заявка только создана * Принят - менеджер принял заявку в работу * Забронирован - от гостиницы получено подтверждение о бронировании * Изменен - промежуточный статус, который указывает на то, что от Клиента требуется подтверждение изменений в заявке. * Аннулирован - заявка аннулирована * Выполнен - заявка завершена (проживание состоялось, завершено) * Отказ - отель не подтверждает бронь, нет номеров и тд. Статус Новый присваивается любой заявке, которая была создана. ====== Гостиницы (места размещения) ====== Это базовая информация для услуги размещения. Гостиницы представлены в разных странах и городах. Доступ к определённым из них может быть ограничен правами доступа. Для гостиниц реализован поиск по названию\части названия города и самого места размещения, адреса гостиницы, псевдонимам гостиницы. Если гостиница имеет оригинальное или альтернативное название не на русском языке, то стоит указать различные псевдонимы, чтобы искать её было легче. Вид поиска {{:site:for-user:pasted:20191027-064943.png}} Цена клиента включает скидку\комиссию (нетто+скидка) Вид гостиницы {{:site:for-user:pasted:20191027-065437.png}} ===== Создание \ Редактирование гостиницы ===== Подробнее про создание\редактирование гостиниц можно [[.hotel|посмотреть по ссылке]] ===== Логирование изменений ===== Подробнее можно [[site:for-user:susanin:manager#логирование_гостиниц|посмотреть по ссылке]] ====== Входные\Выходные документы ====== В системе есть возможность загружать различные документы. Например прикрепляя платежные документы к услуге. В данный момент загрузка документов доступна только стороне Сусанина. Выходные документы доступны в Заявках. Они генерируются автоматически при создании заявки, но могут быть изменены стороной Сусанина. Документы для чтения доступны клиентам тоже. {{:site:for-user:pasted:20190114-134704.png}} Раздел выходных документов ====== Теги ====== Теги - это небольшие отметки о состоянии заявки или услуги. Они могут сигнализировать пользователю о ситуации, которая требует внимания или просто показывать актуальное состояние. {{:site:for-user:pasted:20190114-140110.png}} Теги в шапке заявки. ====== Меню ====== В системе существует верхнее фиксированное меню и одно боковое (слева на десктопах). **Верхнее меню:** {{:site:for-user:pasted:20190905-123947.png}} **Боковое меню:** {{:site:for-user:pasted:20190905-124327.png}} ==== Верхнее меню ==== Верхнее меню различается для пользователей компании Сусанин, авторизированных пользователей клиентов и гостей. Верхнее меню содержит логотип со ссылкой на главную страницу, пункты меню и блок пользователя\авторизацию. Блок пользователя для не авторизированных пользователей показывает кнопку входа, для авторизированных пользователей Имя текущего пользователя, логин, e-mail адрес и кнопку выхода. На мобильных устройствах верхнее меню скрывается, заместо него отображается боковое меню {{:site:for-user:pasted:20190905-123553.png}} ==== Боковое меню ==== Боковое меню отличается для [[site:for-user:base#роли_пользователей|каждой группы пользователей]] Меню вложенное, но возможно размещение пунктов меню без вложения. Меню может скрываться на десктопах, чтобы увеличить рабочую область. Делается это нажатием кнопки свернуть {{:site:for-user:pasted:20190905-124922.png}} В шапке десктопного меню пишется [[site:for-user:base#роли_пользователей|роль]] текущего пользователя ==== Управление меню ==== Управлять меню могут только пользователи компании Сусанин. Подробнее [[site:for-user:susanin:manager:menu|по ссылке]] Технические [[site:for-tech:models:menu_user-type|подробности по меню]] ====== Отчеты ====== ===== Реестр заявок ===== С 23 июля 2021 клиентам стал доступен реестр своих заявок в xlsx формате. Веб форма генерации отчета доступа в меню: {{:site:for-user:pasted:20210723-114426.png}} Сам интерфейс генерации выглядит так: ---- {{:site:for-user:pasted:20210723-123750.png}} ---- Клиент может генерировать заявки на произвольный период времени. В реестр будут попадать заявки с подходящей датой выезда гостей. Формировать реестр можно для всех компаний, к которым у текущего пользователя есть доступ. site/for-user/base.txt Последние изменения: 2021/07/23 12:38 — crs